メールサーバーの障害が確認されたため、報告いたします。

なお、現在は復旧しており、同一サーバーを利用する別のアカウントでは問題なく動作していることから、本障害は特定のアカウントのみで問題が発生したものと推測されます。

※復旧しておりますが、しばらくの間、通常よりも注意深く稼動状態を監視いたします

不具合の期間

予想される不具合の期間は次の通りです：

３月１４日 ００時００分以降のどこかで問題が発生し、２８日２３時０５分に復帰しました。ただし、到達していない電子メールがネットワーク内で生きている場合は、復帰以前の障害中に送信された電子メールでも今後到達することがあります（後述参照）。

※以下の情報から推測したものです

• 障害発覚前
• ３月１４日００時００分発信の定期レポートは、正常に受信
• 障害発覚
• ３月２８日１８時５１分発信のメールが不達であることを確認
• メンテナンス中
• ３月２８日 ２３時０４分発信の電子メールは、送信不能
  （サーバーメンテナンスのため）
• メンテナンス後
• ３月２８日 ００時００分発信の定期レポートは、２８日深夜に受信
• ３月２８日 １２時４６分発信の定期レポートは、２８日深夜に受信
• ３月２８日 １８時５１分発信の電子メールは、２８日２３時に受信
• ３月２８日 ２３時０５分発信の電子メールは、即時受信

電子メールの特性

電子メールは、送信後、即座に直接相手に到達するのではなく、幾つものサーバーを経由して相手に送信されます。通常、これらの複雑な通信は瞬時に完了するため、直ぐに届きます。

もし、何らかの問題があって相手（先のメールサーバー）と通信ができない場合は、保留状態になり、何度か送信が施行されます（送信時のエラーも出ず、受信もされないことから、ネットワーク内で電子メールが生きているなどと表現されることもあります）。

なお、一定の試行回数を超過すると、メールは破棄されます。試行回数内に相手（先のメールサーバー）に通信が可能になると、障害中に送信された電子メールが復帰後に到達することもあります。

注：今回の現象に関しては、遭遇率の多い「電子メールサーバー内のメールが、電子メールクライアントから読み出せない状態」いわゆる「電子メールが詰まっている状態」ではありません。

不具合の経緯

２８日　００時～深夜

メールサーバーを監視しているシステムからは正常稼動と報告されているものの、経験とカンにより「特定のアカウントに」何らかの不具合が疑われたため、サーバーを操作し状態を確認した。しかし、問題は見つからなかった。

また、サーバーをチェックする前後にも同一サーバーを利用している他のアカウントは正常に稼動していた。

２８日　１８時５１分

弊社スタッフが、（外部ネットワークから）特定のアカウントに対してメールを送信した。エラーはなかった。

２８日　２３時００分

弊社スタッフが、１８時５１分送信のメールが不達であることを確認したため、直ちにサーバーの確認作業に入った。

２８日　２３時０１分

弊社スタッフが、再び（外部ネットワークから）メールを特定のアカウントに対して送信した。

２８日　２３時０４分

弊社スタッフが、再び（外部ネットワークから）メールを特定のアカウントに対して送信した。

２８日　２３時０５分

弊社スタッフが、再び（外部ネットワークから）メールを特定のアカウントに対して送信した。

２８日　２３時０６分

問題となったサーバーを利用しているユーザーのうち、現時刻で連絡可能なお客様に対して即時連絡を行い、何らかの問題がなかったかを確認させていただき、追って詳細な情報（本情報）を発表する旨、連絡。

※お客様に対して聞き取り調査を行う理由は、今回問題になった特定のアカウントに対して問題が発生している旨を、お客様が弊社に対して連絡を試みた可能性もあるため。

２８日　２３時１５分

弊社スタッフが、２３時０１分に発信した電子メールが到達した。

２８日　２３時２５分

弊社スタッフが、１８時５１分に発信した電子メールが到達した。

２８日　２３時３５分

２８日　００時００分に自動的に送信されるメールのうち、不達であったものが到着した。

２８日　２３時５４分

２８日 １２時４６分に発信された電子メールが到達した。

２９日　００時００分

２９日 ００時００分に発信された定期レポートが到達した。

２８日　２３時２８分

２８日 １０時４８分に発信された電子メールが到達した。

２９日　００時３０分～

情報発表および監視継続。

※定期レポート：定期レポートとは、弊社お客様施設内に設置された機器から、稼働実績や自己診断結果などを弊社に報告するものです